Satın alınan mal veya hizmet, bedel iadesi ya da sözleşmenin uygulanması konusunda anlaşmazlık yaşandığında ilk adım doğru başvuru yolunu belirlemektir. Her tüketici uyuşmazlığı için doğrudan arabuluculuğa başvurulması gerekmez.
İçerik güncellemesi:
Önce hakem heyeti ve dava şartı ayrımı
6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi, tüketici mahkemelerindeki uyuşmazlıklar için dava şartı arabuluculuğu istisnalarıyla birlikte düzenler. Hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ile hakem heyeti kararlarına itirazlar bu zorunluluğa tabi değildir. Taşınmazın aynına ilişkin bazı tüketici işlemleri ve kanunda belirtilen diğer davalar bakımından da istisnalar vardır.
Hakem heyetinin parasal görev sınırı yıllara göre değişir. İşlem tarihi, uyuşmazlığın değeri ve talebin niteliğiyle birlikte Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasını kontrol edin. Tüm tüketici taleplerini tek bir başvuru yoluna yönlendirmek doğru olmaz.
Talebinizi somutlaştırın
Satıcı veya sağlayıcıyla yaşanan sorunu kısa bir zaman çizelgesine dönüştürün. İstediğiniz çözümü açıkça belirtin; bedel iadesi, onarım veya başka bir talep arasında neden tercih yaptığınızı anlatmaya hazırlanın.
- Fatura, sözleşme, sipariş ve ödeme belgesi.
- Teslim, servis, onarım ve ürün inceleme kayıtları.
- Satıcıyla yazışmalar ve daha önce yapılan başvurular.
- Talep edilen çözüm ile uyuşmazlık bedelinin açıklaması.
Görüşme süresi ve ücretin açıklanması
Genel dava şartı düzenlemesine tabi tüketici dosyalarında arabulucunun görevlendirilmesinden itibaren üç hafta ve zorunlu hâlde bir haftalık uzatma söz konusudur. Süreçte bir sonuca varılması, tüketicinin talebinin mutlaka kabul edileceği anlamına gelmez.
Tüketici uyuşmazlıklarında ücretin karşılanmasına ilişkin özel hükümler vardır. Bu nedenle diğer dosyalardaki ücret paylaşımı kuralları tüketiciye doğrudan uygulanmamalıdır. Görüşmeden önce hangi kanuni düzenlemenin ve tarifenin esas alındığını sorun; toplam maliyeti açıklığa kavuşturun.
Sık sorulan sorular
Hakem heyeti kararına itirazdan önce arabulucu gerekir mi?
6502 sayılı Kanunun 73/A maddesinde hakem heyeti kararlarına itiraz, dava şartı arabuluculuk istisnaları arasında sayılır. İtirazın usulü ve süresi ayrıca gözetilmelidir.
Formu doldurarak hakem heyetine başvurmuş olur muyum?
Hayır. Bu sitedeki iletişim talebi ne hakem heyeti ne de adliye arabuluculuk bürosu başvurusudur. Doğru resmî yol için uyuşmazlığın türü ve güncel görev sınırı kontrol edilmelidir.